Ser Community Manager (gerente de comunidade) é uma carreira emergente para profissionais que gostam de trabalhar com pessoas.

A carreira de gerente de comunidade está em ascensão, com um crescente reconhecimento da sua importância por parte de empresas de todos os tamanhos.

Este é um momento favorável para aqueles que desejam se tornar um gestor de comunidade, pois as organizações percebem a criticidade desse papel para a construção de uma reputação sólida.

Conforme indicado por uma pesquisa recente do The Community Roundtable, nos últimos cinco anos, 36% dos profissionais que atuam nessa área foram promovidos, evidenciando o valor que as empresas atribuem a essa função e sua disposição em proporcionar oportunidades de avanço na carreira.

Mas o que exatamente faz esse profissional?

O que faz um Community Manager?

As comunidades desempenham um papel crucial na facilitação de conexões e interações positivas entre as empresas e seus membros. Dentro desse contexto, o papel do Community Manager (CM) é essencial, transformando-se no representante da marca, monitorando tendências, gerenciando situações de crise e alinhando estratégias.

O CM constrói, preserva e envolve suas comunidades, independentemente do formato, seja online ou offline. Ele alimenta, promove, divulga e estabelece vínculos com clientes, fãs, interessados, parceiros, entre outros. Realiza processos de integração e desligamento da comunidade.

Concretiza o sentimento de pertencimento dos membros a algo maior, moldando uma grande comunidade. Cria as regras, FAQ, calendários, rituais, organização de eventos, planejamento de ações, definição de objetivos, valores, normas, pilares e propósito. Em resumo, todas as atividades relacionadas à interação com as pessoas que se conectam com a sua empresa.

Como é o dia a dia de um Community Manager na prática?

A rotina diária de um Community Manager (CM) se desdobra em quatro elementos essenciais:

1. Estabelecimento do espaço comunitário: Seja este espaço físico ou virtual, é imperativo fornecer às pessoas um local central para a troca de informações.
2. Angariação de membros: O funcionamento eficaz da comunidade depende da presença ativa de indivíduos. Nesse processo, as pessoas iniciam sua entrada na comunidade.
3. Gestão contínua: Agora que a comunidade está estabelecida, a gestão contínua envolve aspectos como a experiência do membro, conteúdo relevante, engajamento, moderação da comunidade e análise de dados, entre outros.
4. Gerenciamento de saídas: É natural que alguns membros não se identifiquem com a comunidade. Portanto, parte do processo é permitir que eles saiam voluntariamente ou, em alguns casos, solicitar sua retirada.

Qual formação alguém precisa ter para ser community manager?

Atualmente, muitos profissionais que assumem a posição de gestor de comunidades provêm de campos como comunicação e relações públicas. Contudo, não existe uma formação acadêmica específica para essa função, pois ela evoluiu organicamente no mercado. A maneira mais eficaz de adquirir habilidades específicas para ser um Community Manager é participar de cursos independentes, preferencialmente ministrados por profissionais que tenham experiência prática como CM em comunidades específicas.

Quais traços de personalidade são ideais para um Community Manager?

Para se destacar como Community Manager, não é necessário possuir uma formação específica, mas sim desenvolver algumas habilidades interpessoais essenciais para o sucesso na carreira. Estas incluem:

• Habilidade em construir relacionamentos positivos;
• Demonstração de empatia;
• Capacidade de articular ideias de forma eficaz;
• Manutenção de uma postura humilde;
• Cultivo de um espírito empreendedor interno;
• Iniciativa proativa;
• Competência na organização de processos e execução de tarefas multitarefa;
• Proficiência em gestão de pessoas;
• Estímulo à criatividade;
• Aptidão para escutar atentamente;
• Insatisfação com respostas genéricas;
• Posse de uma memória apurada;
• Imparcialidade em relação a questões debatidas;
• Facilidade em lidar com diversas situações simultaneamente.

Qual é o valor médio que ganha um community manager?

Os estagiários que estão iniciando a carreira como Community Manager recebem em média salários na faixa de 1.500 a 2.500 reais. Para profissionais mais experientes, os vencimentos médios variam conforme a posição:

• Community Assistant or Associate (Assistente ou Associado de Comunidade): 2.500-3.500 reais
• Community Analyst (Analista de Comunidade): 3.500-5.000 reais
• Senior Community Manager (CM Sênior): 4.500-6.500 reais
• Director of Community or Head of Community (Diretor de Comunidade ou Chefe de Comunidade): 7.000-10.000 reais
• VP of Community or Chief Community Officer (VP de Comunidade ou Diretor Executivo de Comunidade): acima de 15.000 reais

De acordo com dados disponíveis, esses valores são representativos do cenário salarial para profissionais atuando na área de Gestão de Comunidades.

Quais as dicas para um quer ser Community Manager?

Para desenvolver uma carreira como Community Manager:

1. Participe ativamente de comunidades que você aprecia: Engaje-se como membro em comunidades que despertem seu interesse. Observe como são gerenciadas, muitas vezes por equipes ou por um único CM (Community Manager). A capacidade de aprender por meio da observação é uma habilidade crucial. O engajamento ativo pode até resultar em convites para assumir papéis de liderança ou embaixador na comunidade.
2. Invista em Educação: Faça cursos ministrados por professores com experiência na área. Este é um atalho importante para entrar no radar de outros Community Managers e solidificar seus conhecimentos na carreira.
3. Leia, aprenda e encontre um mentor: Além de voluntariar-se em comunidades abertas, como sugerido, dedique-se à escrita para aprimorar suas habilidades comunicativas. Construir e gerenciar sua própria comunidade, mesmo que seja pequena (amigos, familiares, vizinhos), é uma forma prática de aplicar o que aprende sobre gestão de comunidades.
4. Explore recursos e networking: Leia ativamente, absorvendo conhecimento de livros, blogs e cursos. Participe e seja voluntário em eventos relacionados à comunidade. Junte-se a comunidades específicas para profissionais da área e encontre um mentor experiente. Compreender e evoluir conforme avança é fundamental para se tornar um profissional de destaque na área de gestão de comunidades.

Toda marca precisa de um Community Manager!

Comunidades desempenham um papel fundamental para empresas estabelecerem conexões e interações positivas com seus membros. Dentro desse contexto, o papel do Community Manager (CM) é vital, transformando-se no representante da marca, acompanhando tendências, gerenciando crises e alinhando estratégias.