Community Manager: construindo uma carreira de sucesso
Ser Community Manager (gerente de comunidade) é uma carreira emergente para profissionais que gostam de trabalhar com pessoas. A carreira de gerente de comunidade está em ascensão, com um crescente reconhecimento da sua importância por parte de empresas de todos os tamanhos. Este é um momento favorável para aqueles que desejam se tornar um gestor […]
Customer Success, Customer Experience e Comunidades. Onde se diferem e onde se conectam?
Sou a Jen, fundadora da comuh e trabalho com comunidades de startups (abertas e fechadas) a mais de dez anos e tenho conversado com alguns profissionais de CS (customer sucess), CX (customer experience e CM (community manager). Os insights que tarei aqui serão de uma conversa entre Igor Murta, Coordenador Educacional da Universidade Track e […]
Como criar estratégias com sua comunidade para agregar valor
Os resultados de negócio e as necessidades da comunidade muitas vezes parecem conflitantes. Enquanto os líderes empresariais pedem ROI da comunidade, seus membros podem pedir uma melhor experiência da comunidade. No entanto, os dois não precisam estar em conflito. É possível trabalhar ao lado de seus membros para entregar resultados de negócio enquanto melhora sua […]
Um guia para o plano de carreira da comunidade
Os dias do gerente de comunidade solo estão desaparecendo lentamente. Durante anos, as empresas que investiam na comunidade contratavam uma pessoa e repassavam a ela todo o programa comunitário. Hoje, mais empresas estão percebendo as vantagens de serem orientadas para a comunidade. E eles também estão percebendo que a construção da comunidade é muito mais complexa do que […]