Os dias do gerente de comunidade solo estão desaparecendo lentamente.
Durante anos, as empresas que investiam na comunidade contratavam uma pessoa e repassavam a ela todo o programa comunitário. Hoje, mais empresas estão percebendo as vantagens de serem orientadas para a comunidade. E eles também estão percebendo que a construção da comunidade é muito mais complexa do que o previsto.
O resultado? As equipes comunitárias estão crescendo. De acordo com nossa pesquisa recente com mais de 500 criadores de comunidade , 67% das empresas têm pelo menos dois membros de equipe de comunidade em tempo integral . Isso representa um aumento de 57% em 2020.
Felizmente, como a comunidade cresceu em sua própria disciplina e departamento nas empresas, tem havido cada vez mais consistência em relação à aparência da carreira de um profissional da comunidade.
À medida que as equipes da comunidade se expandem, há mais oportunidades de se especializar além de apenas “gerente da comunidade”. À medida que a indústria amadurece, também há mais cargos de nível sênior. 63% dos entrevistados tinham pelo menos quatro anos de experiência no setor comunitário , contra 53% em nosso estudo de 2019.
O crescimento na indústria da comunidade tem sido incrível – é o que a CMX se propôs a fazer desde o início. Mas isso também levanta questões para os profissionais da comunidade, como:
- Como é a carreira tradicional da comunidade?
- O que todos esses diferentes papéis comunitários fazem, afinal?
- Qual é o próximo passo para mim após uma função de gerente de comunidade?
- Como minha empresa deve estruturar sua equipe de comunidade?
Para responder a essas perguntas, analisamos os dados do Community Industry Report e do CMX Job Board , respaldados por centenas de conversas que tive com empresas e profissionais da comunidade com os quais interajo diariamente por meio do CMX. Esta introdução cobrirá o que aprendemos sobre a carreira na comunidade até agora.
Claro, cada função na comunidade e empresa é única. Essas definitivamente não são regras rígidas e rápidas, mas podem servir como pontos de referência sólidos para orientá-lo.
Definindo o plano de carreira da comunidade
Por muitos anos, os profissionais comunitários atingiram um teto bastante rígido. Depois de um certo nível de senioridade, não havia outro lugar para crescer sem mudar para marketing ou produto. Mas hoje, mais empresas estão criando cargos comunitários de nível sênior, como vice-presidentes de comunidade e até diretores de comunidade.
À medida que as equipes da comunidade crescem e evoluem, é importante garantir que seu cargo realmente corresponda às suas responsabilidades. Vamos dar uma olhada em algumas das responsabilidades padrão em diferentes níveis da carreira da comunidade e, em seguida, mergulhar em algumas das maneiras exclusivas pelas quais os gerentes de comunidade podem se especializar.
Para obter mais detalhes sobre cada nível, verifique também o guia Community DACI de Brian Oblinger . As inscrições populares para Outros incluem Consultor, Chefe de Comunidade e Gerente de Programa.
Veja como é uma carreira comum na comunidade:
1. Gerente de comunidade associado
Este é um papel básico para um profissional da comunidade. Eles geralmente têm experiência mínima, então não espere que eles saibam como montar uma estratégia de comunidade. Eles devem ser ótimos comunicadores, enérgicos e alguém que possa contribuir positivamente para a comunidade. Contrate para esta função se você só precisa de alguém para executar a estratégia que você definiu.
Anos de experiência: 0-3
Outros cargos: Coordenador Comunitário, Estagiário Comunitário
As responsabilidades incluem:
- Publicar perguntas e iniciar conversas na comunidade
- Respondendo a e-mails de membros
- Criação de conteúdo para newsletters e redes sociais
- Ajudando os eventos a funcionarem sem problemas
2. Gerente de comunidade
Esta é a pessoa responsável principalmente por gerenciar as atividades do dia-a-dia em uma comunidade. De acordo com nossa pesquisa, este é o título da comunidade mais popular.
Eles provavelmente têm uma boa ideia de como é uma estratégia de comunidade e devem ser capazes de conciliar várias responsabilidades. Eles poderão relatar as métricas, mas podem precisar de alguma orientação para desenvolver a estratégia inicial para rastrear as métricas corretas de sucesso da comunidade.
Lembre-se de que pode haver um amplo espectro de pessoas que se definem como um “gerente de comunidade”. Pode haver uma diferença significativa entre alguém que tem um ano de experiência e alguém com quatro anos de experiência, mesmo que usem o mesmo título.
Anos de experiência: 1-6
As responsabilidades incluem :
- Construir e gerenciar comunidades online enquanto conduz conversas e engajamento
- Trabalhar na estratégia da comunidade, em parceria com executivos da empresa ou da comunidade
- Gerenciamento e criação de campanhas de e-mail e conteúdo editorial
- Gerenciar relacionamentos de membros e responder a e-mails recebidos
- Organização e hospedagem de eventos comunitários
- Relatórios sobre métricas da comunidade
3. Diretor de Comunidade
O Diretor da Comunidade deve ser capaz de montar a estratégia da comunidade desde o início. Eles provavelmente desempenharão um papel fundamental na empresa, contribuindo para a direção do negócio como um todo e inserindo a comunidade na cultura e na estratégia da empresa.
Esta é uma pessoa capaz de construir uma equipe de comunidade e gerenciar gerentes de comunidade . Eles pensarão no futuro sobre o dimensionamento da estratégia da comunidade. À medida que constroem a equipe da comunidade, eles podem fazer menos gerenciamento prático da comunidade e mais executar grandes iniciativas e capacitar sua equipe.
Anos de experiência: 5-8
As responsabilidades incluem :
- Tudo o que o Community Manager faz
- Desenvolvendo a estratégia da comunidade desde o início
- Contratar e gerenciar uma equipe de comunidade
- Contribuir com insights que orientam a direção do negócio
- Integrar a comunidade na cultura do negócio
- Representando a voz da comunidade nas decisões de produtos
4. VP de Comunidade
O VP de Comunidade é um verdadeiro líder na empresa. Eles têm uma compreensão profunda da comunidade e da estratégia de negócios. Eles provavelmente criaram e gerenciaram equipes comunitárias completas e são capazes de escalar uma estratégia comunitária à medida que o negócio cresce.
O vice-presidente de comunidade não deve ser responsável pelo gerenciamento diário da comunidade e estará mais focado nos sistemas da comunidade, dimensionando a comunidade, gerenciando a equipe e direcionando os negócios. Eles podem definir métricas e sistemas de relatórios para si mesmos, bem como para toda a equipe da comunidade.
Anos de experiência: 8-12
As responsabilidades incluem :
- Muitas das responsabilidades do Diretor da Comunidade
- Gestão de equipe e estratégia
- Escalar uma estratégia comunitária para novas cidades e países
- Construir uma equipe comunitária e/ou alavancar programas de voluntariado para expandir a comunidade
- Ser um líder com forte influência sobre a direção do negócio
5. Diretor Comunitário
Como é o papel do Chief Community Officer? Uma adição mais recente à hierarquia da comunidade, está crescendo rapidamente à medida que as empresas percebem o impacto que a comunidade pode ter no crescimento geral da empresa.
O Chief Community Officer está no topo da carreira da comunidade. Em linha com o restante do C Suite, essa pessoa é responsável pelo sucesso do negócio como um todo e tem o poder de tomar decisões sobre sua direção.
Essa função geralmente gerencia uma equipe de comunidade de vários níveis com muitos membros da equipe. Há uma boa chance de que a comunidade seja uma parte essencial de seus negócios, talvez o negócio seja impulsionado pela comunidade.
Anos de Experiência: 12+
As responsabilidades incluem:
- Supervisionar todas as operações da comunidade em vários departamentos da comunidade
- Contrate e estruture equipes comunitárias à medida que a empresa cresce
- Tome decisões de missão crítica para produtos ou negócios desenvolvidos pela comunidade
- Segure um assento no conselho
Outras formas de se especializar
À medida que a indústria amadurece, estamos vendo muitas especializações se formando dentro da função, da mesma forma que as especializações se formaram em todas as outras indústrias profissionais antes dela.
Veja o marketing, por exemplo. Claro, existem generalistas de marketing. Mas, à medida que o mundo do marketing cresceu, as pessoas começaram a se aprofundar mais nas operações de marketing, marketing de mídia social, marketing de conteúdo, marketing de campo, marketing de produto e muito mais.
Estamos vendo a mesma coisa acontecer na comunidade. Aqui estão algumas das funções funcionais para as quais as empresas estão contratando profissionais da comunidade:
Envolvimento da comunidade
Essas funções são responsáveis por encorajar e moderar diretamente o envolvimento dentro de uma comunidade. É ideal para pessoas que se preocupam profundamente com a qualidade do envolvimento da comunidade e desejam passar mais tempo interagindo com outras pessoas. Essa função pode ser responsável por encontros digitais ou presenciais, ou espaços online como fóruns.
Os títulos incluem:
- Gerente de Eventos
- Gerente de engajamento da comunidade
- Moderador da comunidade
Operações Comunitárias
Essas funções se concentram na configuração de operações, sistemas e processos de dados. Este é um campo novo, mas crescente, no gerenciamento de comunidades. Na verdade, vários membros do CMX acabaram de lançar os bate- papos de operações da comunidade apenas para profissionais de operações!
Essas funções são melhores para pessoas que gostam de gerenciar logística ou processos e são organizadas ou detalhistas.
Eles geralmente são responsáveis por gerenciar sistemas para rastrear e relatar análises da comunidade e configurar ferramentas e plataformas da comunidade. Eles também podem ser responsáveis por garantir que os projetos permaneçam dentro do prazo e do orçamento.
Os títulos incluem:
- Gerente de Programa Comunitário
- Especialista em Operações Comunitárias
- Gestor de projeto
Planos de Carreira da Comunidade Específica do Setor
Outra camada da especialização da comunidade é o setor em que sua comunidade está inserida. Existem algumas carreiras exclusivas da comunidade para tipos e produtos específicos de empresas. Dois desses caminhos principais são:
Relações com Desenvolvedores e Advocacy (DevRel)
As empresas com uma plataforma usada por desenvolvedores têm quase a garantia de ter um programa comunitário. É mais provável que você veja um papel de “defensor” nessas equipes, responsável por hospedar e participar de eventos e defender o ponto de vista da comunidade. Há um grande detalhamento da carreira da DevRel criada por Mary Thengvall em Camunda, e até mesmo um quadro de empregos da DevRel .
plataformas sociais
Se o seu produto é uma plataforma social como TikTok, Clubhouse, Reddit ou Facebook, a equipe da comunidade assume uma sensação única e pode ter seu próprio conjunto de caminhos para se especializar. Moderação geralmente é uma equipe dedicada, assim como Confiança e segurança. .
Marketing, produto, suporte e muito mais
Finalmente, há mais uma camada, e é a coisa mais interessante sobre as equipes da comunidade.
As melhores equipes comunitárias funcionam como um modelo centralizado. Embora haja uma equipe de comunidade centralizada, essa equipe tem uma linha pontilhada para outros departamentos da empresa.
Como funcionam essas funções multifuncionais? Um profissional da comunidade pode integrar-se diretamente em outra equipe, ou duas equipes podem compartilhar objetivos comuns. Essas funções abrem novos caminhos para a especialização.
As áreas multifuncionais mais comuns incluem:
- Marketing : construção de programas comunitários diretamente ligados aos objetivos de marketing. Isso pode incluir programas de embaixadores, eventos de marketing da comunidade, programas de influenciadores, conteúdo gerado pelo usuário ou mídia social.
- Produto : trazer a voz da comunidade para o desenvolvimento do produto e conectar a equipe do produto diretamente aos membros da comunidade.
- Suporte : Construir e dimensionar programas de suporte da comunidade para o seu produto, como fóruns de perguntas e respostas.
A carreira da comunidade ainda está evoluindo. Mas uma coisa é certa: hoje, existem muitos caminhos disponíveis para gerentes de comunidade que desejam se especializar, liderar equipes e expandir o impacto de sua comunidade. Use este guia como ponto de partida para criar sua própria história exclusiva da comunidade.
Por: David Spinks. © CMXhub. Website: cmxhub.com. Fonte: A Guide to the Community Career Path
